客服項目及作業準則


服務宗旨:
秉持誠信原則,以顧客至上,服務第一之精神,經常自我要求,並隨時檢討,馬上改善,

遵行下列工作守則進行各項作業:

一 引進前
國內:
1.依照法令規定,辦理客戶委託引進移工國內外各項文書作業。
2.依據“國外選工管理程序”洽請客戶填寫“國外選工需求條件表,通知國外合作仲介公司招募移工。
5.安排選工、辦理簽證、訂購機票、交通工具、保險、訂定行程表分送客戶並通知國外仲介準備。
國外:
1.由本公司國外課聯絡國外仲介公司展開招募及儲訓移工作業。
2.國外仲介公司按工種分別訓練技藝,並講解台灣氣候、風俗民情、生活習慣及相關法令,使其更能融入、適應團體。

二 引進後:
前期:
1.通知客戶移工入境日期、班機及服務人員聯絡電話。
2.依據“移工入境接收與核對管理程序”安排交通工具赴機場核對名冊接送移工。
3依照“移工體檢管理程序”預先約定醫院辦理入境體檢,完成後護送至雇主指定地點。
4.依據“移工作業管制程序”於移工入境15日內辦理移工按指紋及居留證。
5. 配合客戶需要,於三日內逐日調派翻譯提供服務,為勞資雙方溝通。
6.提供相關中、外國語文對照宣導標語張貼,使移工辦識警惕並遵守。
7.雇主認為有必要,協助擬訂移工管理規則,其內容包括起居作息時間、食宿、請假,外出與生活上應遵守之各項規定。

後期:
移工工作期限內,每月主動不定期分別派員訪問雇主,必要時以電話徵詢意見,以協助處理相關事宜,促使雙方合作無懈,同時本公司編制有雙語翻譯之服務人員作下列經常性巡迴:
1.即時對移工宣導相關法令、通告及警示重要文件之傳達。
2.經常性對移工情緒輔導,了解問題,協助解決問題,若有誤解說明情況予以開導。
3.同時亦對移工相關新的政令或資訊,予以傳達。
4.協助舉辦文康或旅遊活動,隨車輔導,調劑移工身心,振奮士氣,提昇工作效率。